目前很多文博场馆、旅游景区主要通过线下人工进行游客服务，面临人工成本高、服 务质量参差不齐、知识获取不完整等问题， 使景区场馆很难提供稳定高效的导游导览服务， 且易产生舆情问题。同时景区场馆等都有扩大营销范围的需求，通过打造数字人进行品牌 宣传，也可提升自身品牌价值。 基于以上需求痛点，急需人工智能等新兴技术加持，通过互联网手段为游客提供创新 应用服务。 难点一：景区场馆数字人形象建设，希望打造专属的 IP 形象，突出品牌和个性化。 难点二：景区场馆海量的历史文化和旅游行业知识，如何让数字人能够自动化学习， 并根据游客的咨询对话提供精准化服务是本次效果的关键。 难点三：基于数字人形象的宣传介绍和引导，提升自身品牌价值。

1. 打造景区场馆专属数字人 IP 形象 在数字人技术层面，充分发挥数字人建模和训练技术，结合形象定制、语音定制等能 力，将数字人的形象设计开发与客户的内涵、特点进行详细和深刻的结合，并进行形象策划， 打造专属数字人形象。同时将历史名人、品牌 IP 形象进行了“活化”，通过旅游大使数字 人推荐文旅景区、文博场馆等，进行文化传播、历史传承、美景鉴赏，从而体现景区场馆 更具拟人化、创意化、高效化、IP 品牌化的文化价值和品牌力度等。 2. 数字人自动化学习海量的历史文化和旅游行业知识，并能够根据游客的咨询对话提 供精准化服务基于大模型 Agent 技术和大模型知识库的能力，将客户海量知识数据全方位学习，并 基于大模型进行自然语言理解等，从而为游客提供智能化、高效化、精准化的文旅服务。 3. 基于数字人形象的宣传介绍和引导，提升自身品牌价值 通过提供高质量的 AI 导游导览服务，AI 导游可以吸引更多的游客，从而增加旅游景 区的收入。同时，AI 导游还可以提供额外的增值服务，如语音翻译、购物推荐等，进一步 增加收入。 通过人工智能大模型及数字人技术解决了景区场馆等线上智能化服务的空缺，为游客 提供了多种方式、多种终端、线上线下一体化的智能化、创新化的 AI 文旅导游导览等服 务。AI 导游还能够起到智能客服的效果，帮助客户咨询解答、票务预订、商品介绍、提供 7*24 小时不间断服务。

技术创新方面，自研的 360 大模型具备语义分析、多轮对话、多模态、阅读理解等多 项核心内容，处于业界领先地位。依托 360 数字人形象建模技术，实现 3D、2D 真人形态 的数字人定制训练，结合语音定制能力，凸显数字人技术的可落地性。大模型和数字人技 术相结合驱动，创新 AI 导游的交互体验新场景。 模式创新方面，通过引入 AI 导游，景区场馆可以提高服务效率和质量，提升游客体验， 进一步推动行业的可持续发展。作为一种创新的旅游服务模式，可以引领整个旅游业的技 术创新和服务升级。 应用创新方面，结合大数据技术和文旅行业知识库，进行海量知识数据的分析，优化 旅游资源的配置，激活数据要素潜能，提高数据资源的利用效率。可促进旅游业与其他产 业如大数据、云计算、人工智能等产业的融合发展，推动旅游业数字化转型。同时可为游 客提供多元化、个性化的服务，提高产业的竞争力和创新能力。

经济效益方面，一是提高运营服务效率和降低成本：AI 导游可以根据游客的需求和兴 趣提供定制化的服务，包括推荐景点、讲解历史文化、提供路线规划、票务预订等，提高 了旅游服务效率。一个 AI 数字人导游可同时服务成千上万的游客，并且能够保持 7*24 小 时不间断的智能化服务，从而让更多游客了解景区场馆，带来更多的游客旅游意向。同时 可大幅提高线下客服人员的工作效率，减少企业招聘和培养客服的成本投入。二是，提升 服务水平和经济收入：通过提供高质量的 AI 导游导览服务，AI 导游可以吸引更多的游客， 从而增加旅游景区的收入。同时，AI 导游还可以提供额外的增值服务，如语音翻译、购物 推荐等，进一步增加收入。一个线上游客花 5 元开通 AI 导游，按照一年 100 万人次访问， 即可增加 500 万元的线上收入。 社会效益方面，一是提升游客体验：AI 导游可以提供更加个性化、智能化的服务，让游客在旅游过程中获得更好的体验，进一步促进旅游业的发展。二是促进文化传播：AI 导 游作为导游服务的重要组成部分，可以通过语音、文字、图片等多种形式向游客介绍旅游 目的地的历史、文化、民俗等方面的知识，促进文化的传播和交流。