服务业加速数字化 平台需加大数字技术普惠

       如何推动数字经济的发展，应该是供应链、制造业和服务业全面的数字化，特别是推动服务业数字化，是值得研究的一大课题。

　　一、发展服务业数字化重要意义

　　从数实融合的角度来看，服务业数字化是实体经济数字化的关键切入口。从国民经济占比看，2021年服务业在我国经济占比达到53.3%，高于第二产业13.9个百分点。从企业主体占比看，截至2022年12月，我国共有企业5100多万户，其中服务业占比为77%；共有个体工商户1.07亿，其中80%以上从事服务业。

　　服务业的数字化，能为实体经济的数字化贡献显著的效果。短期看，通过数字化转型，服务业商家可以在管理、销售、服务环节提高效率，构建起线上线下协同的销售体系。借助大数据、算法技术和平台匹配撮合能力，商家可以优化资源配置，减少不必要的成本投入和资源浪费。同时，商家也能优化客户的服务消费体验。正是基于数字化的诸多好处，如今商家愿意主动参与其中，主动实现数字化转型。

　　长期看，数字化能够优化服务业的体验，通过多元化和创新的互动模式催生会员积分、精准营销等增值服务，拓展企业经营边界，获得价值增量。

　　二、发展服务业数字化存在的问题及困难

　　近年来，服务业商家已经认识到数字化的重要性，数字化转型的意识显著增强。另一方面，服务业产业分化且复杂，存在明显的数字鸿沟。研究显示79%的中小企业仍处于数字化转型的初步探索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，而达到深度应用阶段的企业占比仅为9%。

　　造成服务业数字化程度低的具体原因是什么？整体来看，中国服务业企业相对规模小、企业零散、地域性行业性差别大，此外，许多企业在数字化转型中面临着成本高、收益不清晰、信心不足、缺乏理论体系等问题。这些问题阻碍了中国服务业数字化转型进度。

　　目前，中国服务业的总体规模占比不及美国，2021年我国服务业增加值达60.97万亿元，占GDP的比重为53.3%，而2021年美国服务业增加值为18.09万亿美元，服务业占GDP比重超过77%。其次，中国服务业企业以小微企业为主，2022年，我国小微企业在全国各类市场主体中的占比高达96.8%，服务业企业中，小微企业占比高达97%。再者，国外一套标准的SaaS模版和产品可以复用，但中国服务业不同行业、不同区域和不同规模的企业数字化转型需求差距非常大，更需要定制化、个性化的数字化方案。中国服务业需要顺应“数实融合”的发展潮流，基于自身特点，推动数字技术的普惠。发展中国特色的服务业数字化，已经刻不容缓。

　　三、面临当下迫不及待的现状和重任应该怎么做？

　　中国服务业数字化应该让平台、服务商、商家、消费者之间形成协同与反馈循环机制，实现资源的高效匹配与互补，让商家能够以低成本、低门槛、低人力资本需求，数字化转型和增长，促进社会整体消费的增长与就业的带动。

　　要重视平台经济在我国数字化建设中的角色和作用，实现我国服务业数字化要鼓励平台充分发挥助力作用。平台经济是服务业数字化的重要驱动力和连接桥梁，在支持服务业数字化转型方面，平台企业在很多方面具备天然优势：一方面，平台企业自身具有庞大的资源、技术优势。而发展服务业数字化需要普惠型数字工具，平台可以通过技术开放大幅降低商家的转型门槛和成本。另一方面，平台企业连接多方面资源，有能力对接更多数字化转型服务的企业主体，推动更加广泛的合作。平台企业本身是资源的连接型企业，从匹配供需到匹配资源，平台企业具备天然的优势。通过资源、技术加持，平台企业可以满足中小微企业个性化、低成本的数字化转型要求，也能够通过资源对接，帮助中小微服务企业走上发展快车道。

　　具体看，在服务业数字化方案中，平台企业承担着几个重要角色：其一、不可或缺的连接方，促成多方价值形成。中国服务业数字化的商家、服务商、平台、用户、四方中，平台是其他三方的连接方。以支付宝为例，支付宝自身就是商家服务和用户的连接纽带，发挥着聚合与匹配的作用。与此同时，支付宝也向生态服务商开放底层技术能力，降低服务商打造解决方案的门槛与成本，撮合服务商与商家之间形成交易匹配，形成更稳定的商业模式。就在3月底，支付宝宣布今年向服务商投入100亿资金资源专项助力，帮服务商提升竞争力和商业变现能力。商家、服务商在平台上协同发展，推动服务业数字化转型，也能为用户提供更好的服务，而用户通过平台对服务做出反馈，可以督促商家进一步优化服务质量与体验。其二、开放资源，让商家数字化转型更有信心。通过流量与流程数字化协同等，平台可以让商家尤其是中小微商家数字化的投产比更可预期，解决其对数字化转型的信心不足的问题。其三、规模化开放技术，让商家实现低成本数字化转型。数字化转型存在成本难题，缺乏规模的数字化转型往往不具备成本效益优势，投入大产出少，而平台企业可以通过对接数字化转型需求实现规模化开放。以支付宝为例，去年累计向商家开放101个通用产品，1809个API接口，平台上有8000多万商家和合作伙伴，无论是数字化转型工具规模，还是合作伙伴，都实现了规模化，而在规模加持下，平摊到每一家中小微企业的数字化成本就会大幅度降低。其四、利用平台人才优势，为小微企业提供数字化能力。小微企业很难留住数字化人才，而平台企业拥有大量的数字化人才，利用人才优势，可以帮助小微企业构筑数据管理能力和数字应用能力，授人以鱼的同时也是授人以渔，提升中小微企业的数字数据能力。

　　综上，推动中国服务业数字化转型需要重视平台企业的作用，鼓励其发挥价值，推动服务业数字技术的普惠。以支付宝为代表的平台企业，可以为中国服务业数字化方案实现提供强有力的支持。平台企业将作为数字化转型的桥梁纽带，也将作为数字化转型的推动者和赋能者，以自身的技术、资源力量推动中国服务业的数字化发展。（中国服务贸易协会常务副秘书长田国锋）

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