北京市作为全国乃至全球最受欢迎的旅游目的地之一，智慧旅游的需求日益增长，在 推动文旅产业的高质量发展过程中，存在以下业务需求： 1. 权威实时便捷的资讯服务需求旺盛：用户需多个平台或应用上查找、比较信息，时 间和精力成本高。另外，以往搜索式机器问答，不能准确理解用户意图，往往答非所问。 2. 陪伴式导览服务需求：游客对导游、讲解员的专业性要求不断提高，旅游旺季专业 导游、讲解员数量缺乏，当今数字技术全面渗透到大众生活，游客期待获得陪伴式、私人 专属的智能体讲解服务。 3. 文旅业态数字化转型升级需求：传统文旅服务业态已无法满足多元大众需求，把文 旅资源与科技融合，通过数智人导游、沉浸式体验等形式创新是当下所需。

基于智谱 ChatGLM 基座大模型，通过优化模型结构、文旅数据预训练、强化安全审 核策略，构建如如文旅大模型，使得模型在文旅领域能力具有一定优势。 文旅垂类大模型高质量训练数据集，包括预训练数据集、指令微调数据集和测试数据 集，分别用于文旅垂类大模型微调预训练模型使其更好地适应文旅领域服务任务，评估和 验证训练后模型的性能、准确性和安全性。 游客服务智能体，基于大模型底座能力开发智能体应用，以 SaaS 化 API 的方式，向“文 旅海淀”公众号提供智能体服务，提供游前行程规划师、游中私人讲解员、游后旅行分享 家全程智能服务，为游客充当“文旅万事通”提供权威、实时、全面的咨询服务，助力行 程无忧。 数据催化人工智能发展，催生未来新赛道、新业态，一是向景区、博物馆、图书馆协 调私域数据，为公众提供更具深度、专业性的问答能力。二是整合境外银行卡受理点位， 为外籍游客提供便利的外卡支付导航服务，提升入境游消费体验。三是开发生成式文创体 验项目，通过语音交互生成独一无二文物元素 AI 画作，并将画作打印作为文创商品带回家。 四是打造一款软硬结合、可语音交互、提供专属情感陪伴式的海淀文旅 IP 智能文创产品， 丰富文创产品类目。

应用创新方面，公共数据价值挖掘反哺 AI 基础设施、驱动行业应用。利用大模型底座 的“通识”能力基于行业沉淀的数据持续训练形成纵向垂直领域“专家”，再通过需求牵 引赋能行业横向多方面应用。 技术创新方面，推动人工智能进入大规模落地应用，利用大模型良好的泛化性和迁移 性，将驱动人工智能技术加速与产业融合，并深刻改变未来人类的生活和工作方式。 模式创新方面，政府授权数据应用，企业在采取安全保密技术和管理措施基础上实现 数据要素开发利用，依托市场化机制开发文旅大模型，充分实现数据要素价值化。

经济效益方面， 一是提供个性化的旅游规划、导览服务及旅行分享，吸引更多游 客，提升区域旅游吸引力和游客满意度，如引流 10% 的客流增量，且每位游客消费增加 10%，旅游收入将实现双位数的增长。二是通过与旅游企业的合作，提供直销平台、0 佣 金政策等，帮助降低企业的运营成本，按智能体应用承接十万级用户，按人均贡献百元消 费估算，平台用户流量变现收益年可达千万级。三是优化资源分配，提高资源利用效率， 降低运营成本。四是文旅大模型打破地域限制， 吸引更多远程游客，进一步扩大市场份额。 与教育、艺术等产业跨界合作，创新商业模式、引爆经济增长点。 社会效益方面，一是智能体应用实现全天候高效智能服务，提升服务效率和公共服务 体验，游客满意度的提升将进一步促进口碑传播，吸引更多游客。二是通过不断挑战、探 索大模型在领域应用级的性能极限，推动了算法、算力、数据处理等方面的技术创新，为 数据要素流通注入了新的活力。三是文旅大模型的建设和运营将创造新的就业场景，也将 带动相关从业人员的技能培训和素质提升。四是通过历史文化数字化展示，增强公众对传 统文化的认知、尊重与保护，促进文化创新、传承和弘扬。